提问的魅力和技巧:如何结构化提问?
01
为什么要提问?
提问肯定是有目的的,通常来说我们通过提问主要是为了达到以下目的:
收集信息、资料和数据,获得自己想知道的答案,进而驱动业务决策。最常见的场景就是向专家提问获取行业、竞争对手的信息。
明确工作任务和指示,以便更好地完成目标和指派的任务,防止南辕北辙,偏离方向。最常见的场景就是向老板和上级提问。
明确工作进展和目标达成情况,以便知道业务和项目是否正常运行。最常见的场景就是向下属提问。
展示个人实力和价值,促进双方关系,更好地了解对方的情况。最常见的场景就是面试时向面试官提问。
除此之外,还可以通过提问激发别人的好奇心、吸引别人的关注、对别人形成积极引导等。
02
如何提问?
与上文对应,提问对象通常也包含四类:专家、上级、下属、面试官。
3. 提前准备
要想得到自己期望的答案,精心准备是必不可少的。
(1)向行业专家和竞争对手提问
如果是向行业专家和竞争对手提问,由于彼此都比较陌生,信任感不足,且需要在1-2小时的时间里通过提问获取大量的、专业的信息和知识,属于高密集度、高难度的提问,会面临较大的提问压力。因此需要提前准备好行业知识、企业信息、访谈大纲或问题清单。
访谈大纲就是要对提问的问题进行逻辑拆解和梳理后,形成的一个问题清单。它既是对我们研究问题的思路梳理,也是对访谈中要获取信息的罗列,可以避免提问卡壳、中断或者遗漏重要事项。
(2)向上级和下属提问
如果是向上级或下属提问,由于平常接触比较多,双方彼此都比较了解,提问的压力不会很大。通常只需要提前准备好项目背景、工作安排和进展等信息即可。
(3)向面试官提问
我们大部分人对面试都比较熟悉,面试别人,也被别人面试着。通常在面试接近尾声的时候,有一个提问环节。面试官会问:“你有什么要问我的吗?”。
这时候,就需要向面试官提问了。由于双方初次接触,对彼此都不熟悉,而且关系到offer的问题,因此,提出一个好问题是非常有必要的,这就需要我们提前准备好行业资料、面试公司的信息、岗位信息等。
4. 明确使用什么方式提问
不同场景和对象,提问的方式也不同。针对以上四种场景的提问,我分别总结了四套方法。
向专家和竞争对手提问获取信息时,使用What-Why-How的三段论方式提问。
向面试官提问时,使用差异点或认同度-原因-难点挑战的三段论方式提问。
向上级提问工作任务时,使用升级版5W2H的三段论方式提问。
向下属提问工作进展时,使用进展-目标-困难-支持的四段论方式提问。
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向专家提问的三段论:What-Why-How
04
向面试官提问的三段论:差异点-原因-难点
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向上级提问的三段论:5W2H
向上级提问的大部分目的是为了明确工作任务或指示,确保自己工作的方向是正确的。
那如何结构化提问?通常按照三段论:用5W2H提问。(之前有专门文章介绍过5W2H,这里不详说。阅读链接:强大的"WHY型思维",是如何炼成的?)。
首先,提问为什么要做这个事情,目的是详细了解背景(Why)。
其次,提问希望交付什么样的结果或实现什么样的目标,目的是进一步确认你对任务的理解是否到位(What)。
最后,提问如何完成任务的相关信息,包括什么时间交付结果(When)、有哪些部门或人参与(Who)、从哪里获取资源(Where)、预算有多少(How much)?
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向下属提问的四段论:进展-目标-困难-支持
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